A pesar ser poco comentado, este término está tomando mucha fuerza dentro del comercio en línea; por lo que te contaremos un poco más sobre su definición.
Hemos hablado muchas veces de lo importante que es la logística dentro del ecommerce, pero muy pocos saben que la logística inversa es igual de importante, ya que es clave para que tu negocio se gane la confianza de los clientes.
Y es que, a medida que las ventas en línea aumentan en nuestro país, también suben las devoluciones, reemplazos y reembolsos, lo que nos dice que no todo es color rosa, sin embargo, no es ni mucho menos el fin del mundo o el de tu negocio; al contrario, es algo normal con el incremento de pedidos.
En los siguientes párrafos te explicamos más de este y otros términos para que no te confundas y sepas de qué va esto de la logística inversa en el comercio electrónico.
¿Qué es la logística inversa en el ecommerce?
Importancia de la logística inversa en el ecommerce
Tips para tener una logística inversa que ayude a crecer tu negocio
¿Qué es la logística inversa en el ecommerce?
La logística inversa dentro del ecommerce se refiere a los procesos y sistemas diseñados para gestionar eficientemente las devoluciones de productos por parte de los clientes.
Dado que las compras en línea no permiten a los clientes inspeccionar los productos físicamente antes de comprarlos, entonces aparecen las devoluciones, cambios y reembolsos, que son una parte inevitable dentro del comercio electrónico y pueden surgir por diversas razones, como son productos defectuosos, tallas incorrectas, discrepancias entre la descripción del producto y el artículo recibido, entre otros motivos.
Datos aportados por un informe de ResearchAndMarkets.com, nos dicen que se espera que para 2028 las devoluciones en el comercio electrónico alcancen la sorprendente cifra de 858 mil 800 millones de dólares1.
Por ello, es muy importante prestar atención a la atención al cliente durante este proceso para garantizarles una experiencia satisfactoria de compra con tu tienda, fortaleciendo la relación con ellos, mejorando la imagen de tu marca y fomentando su lealtad a largo plazo.
Importancia de la logística inversa en el ecommerce
La logística inversa en el comercio electrónico es crucial para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente, al tiempo que se minimizan los costos y se optimiza la gestión de tu inventario y devoluciones que ayudan a mantener la rentabilidad de tu negocio.
Contar con un plan de logística inversa es fundamental, y debe poner énfasis en puntos clave, como son:
- Satisfacción del cliente: Si permites devoluciones, cambios y reembolsos, ofrecerás una experiencia de compra más completa, lo que aumentará la confianza del cliente y, en consecuencia, fomentará la fidelidad a la marca.
- Gestión eficiente de inventario: Permite manejar de manera efectiva el inventario devuelto, optimizando su redistribución, reacondicionamiento o liquidación, lo que puede reducir pérdidas y maximizar el valor de los productos.
- Ahorro de costos: Una logística inversa bien gestionada puede ayudar a reducir los costos asociados con devoluciones, reparaciones y reabastecimiento de inventario, lo que mejora la rentabilidad general del negocio.
- Sostenibilidad ambiental: Podrás recuperar, y si aplica, reciclar productos, reduciendo el impacto ambiental de los residuos y fomentando la economía circular.
Tips para tener una logística inversa que ayude a crecer tu negocio
Para minimizar los cambios y devoluciones de productos, debes prevenirlo desde un principio y así tus clientes no necesitarán recurrir a este tipo de servicio.
- Tener un catálogo claro y actualizado de todos los productos de tu tienda o emprendimiento, incluyendo el stock disponible.
- Información y descripción clara y precisa de los artículos, sus detalles específicos como son sus medidas (entre otras cosas) y, en el caso de la ropa y zapatos, las tallas.
- Hacer todo lo posible por contar con imágenes en alta calidad, fotos y videos de cada uno de los artículos que vendes. Es importante que sean precisas con respecto al producto anunciado.
- Debes contar con un apartado específico en el que los clientes puedan leer y conocer tus políticas de cambio, devoluciones y reembolsos, las cuales deben ser muy claras, lo que garantizará la transparencia de tu tienda con tus clientes.
- Atención al cliente de calidad para proporcionar una experiencia positiva que te lleve a diferenciarte de la competencia, fomentar la fidelidad del cliente, atender y resolver problemas de manera pronta y efectiva, además de obtener información para la mejora continua del negocio.
- Realiza el rastreo de los envíos que hacen tus clientes en este proceso de logística inversa, porque te ayudará a gestionar eficientemente las devoluciones, a tener el control de tu inventario, prevenir pérdidas y fraudes, además de darle seguimiento a sus reclamaciones y si aplica, a sus reembolsos.
Ahora que sabes un poco más del tema, no olvides que la logística inversa en un ecommerce tiene funciones muy importantes, lo que contribuye a un proceso de logística inversa más efectivo y transparente, lo que te ayudará a conseguir la confianza de tus clientes.
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Fuente:
https://es.linkedin.com/pulse/hablemos-de-la-log%C3%ADstica-inversa-en-el-ecommerce-adsgrouplatam
