Preguntas Frecuentes

YoloEnvío es una empresa mexicana fundada en 2018, creada para apoyar a emprendedores, comercios y tiendas en línea con soluciones logísticas eficientes. A través de su plataforma digital, permite cotizar, comparar, generar guías, rastrear y administrar envíos con las principales paqueterías de México — como FedEx, Estafeta, DHL, UPS y otras — centralizando en un solo lugar todo el proceso logístico. Además, ofrece un servicio de atención al cliente para resolver dudas y brindar apoyo cuando sea necesario

YoloEnvío tiene más de 5 años de operación y ha colaborado con más de 20,000 negocios en todo México, lo que respalda su trabajo, dedicación y le da una base considerable de experiencia en el sector que brinda seguridad a sus usuarios.

YoloEnvío se define como un intermediario de servicios de paquetería: eso implica que no es directamente responsable de la entrega física de tus paquetes — esa responsabilidad recae en la empresa de mensajería que elijas.

Además, si bien YoloEnvío menciona descuentos, eficiencia y soporte, conviene comparar siempre precios y opciones de paquetería, considerando que las garantías de indemnización en caso de pérdida o daño varían según la empresa de mensajería y sus políticas.

Seguridad: 5 años de operación y ha colaborado con más de 20,000 negocios en todo México,

¡Los requisitos son mínimos! queremos que empieces a cotizar y enviar tu paquetería.

Para crear tu cuenta y usar la plataforma solo necesitas:

• Un correo electrónico válido.
• Un número de teléfono activo (necesario para la validación de tu cuenta).

No necesitas: Cumplir con mínimos de envío, firmar contratos complejos ni comprometer saldos iniciales. Solo regístrate y accede a precios accesibles al instante para tu negocio.

Haz tu registro de manera gratuita en nuestro sitio yoloenvio.com los 365 días del año, una plataforma de envíos fácil y flexible.

¡Absolutamente no! En YoloEnvío no tienes que cumplir con mínimos de envíos.

La flexibilidad es total: Puedes realizar desde un solo envío a cualquier destino nacional. Nuestra plataforma está diseñada tanto para quien hace un envío ocasional como para PyMEs de alto volumen. Tú envías cuando y cuanto lo necesites.

¡Ninguno! No manejamos saldos mínimos ni exigimos prepagos obligatorios como otras plataformas.

Nuestro compromiso es con tu flexibilidad: Solo pagas lo que consumes, sin cuotas ni recargas forzosas. Te registras, cotizas y envías, ¡así de simple!.

Sí, puedes retirar tu dinero si decides dejar de utilizar el servicio, podrás solicitar un reembolso, la solicitud será procesada en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles.

¿Qué debes de hacer?

Deberás enviar la información solicitada para iniciar el trámite. Cualquier omisión o dato incompleto puede generar retrasos en el proceso de retiro.

Para que el reembolso sea válido, es indispensable no contar con adeudos pendientes en la plataforma, ya sea por envíos realizados o por cargos adicionales derivados de los servicios utilizados.

La plataforma de envío YoloEnvío te permite crear subcuentas para tus empleados, de manera que cada uno pueda desempeñar la función que le corresponde dentro de la plataforma.

Está prohibido “ofrecer los servicios de YoloEnvío y de las paqueterías a beneficio de un tercero”, lo que incluye revender los servicios o permitir que otra persona use tu cuenta.

Por seguridad de tu envío y para que no pierda ninguna garantía, no se recomienda. Debes acudir a una sucursal oficial de la paquetería que elijas.

Debes entregarlo en cualquier sucursal oficial de la paquetería que elegiste en la plataforma de YoloEnvío.

El horario de sucursales es de 9 a.m. a 6 p.m., una vez que entregues tu paquete será entregado conforme a la logística de la paquetería.

No se pueden establecer días y horarios para la entrega, ya que la entrega se realiza en horario abierto conforme a la logística de la paquetería elegida.

1. Selecciona la sucursal: Al cotizar y generar tu guía, en el campo de dirección de destino, simplemente ingresa la dirección exacta de la sucursal oficial de la paquetería donde quieres que sea entregado.
2. Identifica al destinatario: Es fundamental que coloques el nombre completo de la persona que va a retirar el paquete.
3. Para la Recolección (requisito Indispensable): Cuando el destinatario acuda a la sucursal, deberá presentar una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) que coincida con el nombre registrado en la guía.

El destino *tiene 5 días* para acudir por su paquete.

(Después de ese tiempo, la paquetería podría mandarlo al área de abandono, o podría retornar al origen).

En caso de que la persona que aparece en la guía, no pueda recoger, puede otorgar una Carta poder con copia de su INE a otra persona

1. A través de Yoloenvío: Contáctanos directamente a nuestro número de atención y nuestro equipo te ayudará a programar la recolección con la paquetería correspondiente.
2. Directo con la paquetería: Comunícate a la línea de atención oficial de la paquetería que seleccionaste (DHL, FedEx, etc.), brinda los datos de tu guía y agenda día y hora para la recolección de tu paquete.

La recolección no tiene ningún costo extra, solo está sujeta a disponibilidad de la paquetería.

Si la solicitas antes de las 12:00 p.m., acudiría el servicio el mismo día, de lo contrario sería al siguiente día hábil.

¡No te preocupes! Si la recolección programada falla, tu guía sigue siendo válida y tienes la opción de:

1. Re-solicita la recolección: Puedes solicitar una nueva recolección sin costo adicional una vez al día. Simplemente contáctanos o llama a la paquetería para reprogramar el servicio al día siguiente.

Recuerda: La vigencia de la guía es de 7 días naturales.

Sí, en la sección de envíos puedes cancelar tu guía siempre y cuando no haya sido escaneada.

Con tu número de guía puedes seguir todos los movimientos de tu envío ingresando directamente a la página web oficial de la paquetería seleccionada y utilizar tu número de guía/rastreo para seguir los detalles.

En la plataforma de YoloEnvío, también puedes darle seguimiento. Solo debes utilizar el rastreador integrado en la plataforma.

Se realizará un segundo intento al siguiente día hábil. En la mayoría de los casos, la paquetería dejará un aviso de visita para que esté enterado el destinatario.

Las medidas máximas del servicio son de 100 cm. por lado y 60 kg. peso real o volumétrico.

El Peso físico es el peso que todos conocemos, y lo conoces utilizando una báscula para pesar.

El peso volumétrico es una medida que se calcula con una sencilla fórmula a partir de las medidas de la caja o sobre (largo, ancho y alto: Se calcula con la siguiente fórmula: (largo x alto x ancho) / 5000).

Sí, tu paquete debe de ir cerrado y con su guía de envío pegada para realizar la entrega en el mostrador de la paquetería que elegiste.

Envuelve con plástico burbuja y si es necesario, refuerza las partes delicadas con unicel. Coloca el producto en una caja con relleno (como cacahuate o viruta de madera), lo que evitará que se mueva y pueda lastimarse. Asegúrate que las esquinas sean firmes; sella firmemente la caja y coloca una etiqueta en la caja con la leyenda “‘Frágil”.